Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

 

Với mong muốn mang lại sự hài lòng cho quý khách khi mua hàng trực tuyến tại Dochoigiaoducsom.com chúng tôi có những quy định trong trường hợp quý khách muốn đổi trả hàng; nhằm đảm bảo rằng những sản phẩm quý khách mua là sản phẩm vừa ý nhất. 

 

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Dochoigiaoducsom.com cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 0922.099.669 hoặc email về dochoigiaoducsom9@gmail.com để thống báo với chúng tôi về lý do/ trạng thái hàng muốn đổi trả. Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ có câu trả lời thích đáng.  

 

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại dochoigiaoducsom.com 

  

Điều kiện & Chính sách đổi trả 

 

 

Dochoigiaoducsom.com hỗ trợ đổi/ trả sản phẩm cho quý khách nếu: 

- Quý khách thông báo đổi trả tới hotline 0922.099.669 trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng. Kèm theo gửi hình ảnh về hiện trạng hàng về email  dochoigiaoducsom9@gmail.com nếu có bất kỳ hư hỏng, lỗi sản phẩm nào tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng – (mã đơn hàng)” 

- Còn lưu giữ hóa đơn mua hàng tại dochoigiaoducsom.com 

- Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.  

  

Nội dung đổi/ trả sản phẩm 

Cách thức xử lý 

1 

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, thiếu chi tiết sản phẩm..) 

  • Dochoigiaoducsom.com có sản phẩm đổi mới ===>  cùng sản phẩm hoặc gửi bù chi tiết bị thiếu.  Trong trường hợp đổi trả hàng mới, quý khách vui lòng gửi trả lại sản phẩm lỗi lại cho chúng tôi. 

  • Shop hết hàng sản phẩm đó ===>  Hoàn tiền/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website Dochoigiaoducsom.com. 

Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Dochoigiaoducsom.com không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua. 

 

2 

Sản phẩm hỏng do quý khách 

  • Không hỗ trợ đổi/ trả 

 

Sản phẩm thuộc nhóm hàng giảm giá, khuyến mại, thanh lý hàng tồn kho 

  • Không hỗ trợ đổi/ trả 

3 

Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm,  sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi. 

  • Không hỗ trợ đổi/ trả 

4 

Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) 

  • Giao nhầm ===>  Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. 

  • Giao thiếu ===>  Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng 

5 

Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển 

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 0922.099.669 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. 

6 

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu 

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0922.099.669 hoặc email dochoigiaoducsom9@gmail.com…, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn ( cụ thể theo từng trường hợp) 

Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc ( Kể từ sau khi chúng tôi nhận được hàng hoàn về tại kho hàng Dochoigiaoducsom.com, thực hiện các bước kiểm tra chất lượng sản phẩm và tiến hành việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách theo quy định tại chính sách đổi trả hàng của Dochoigiaoducsom.com) 

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 03 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại. 

  1. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Dochoigiaoducsom.com 

 

- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về dochoigiaoducsom.com trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm: 

+ Hóa đơn hoặc phiếu giao hàng của dochoigiaoducsom.com 

+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có) 

 

- Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Dochoigiaoducsom.com. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn. 

- Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Dochoigiaoducsom.com sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email . 

 

- Rất tiếc hiện tại Dochoigiaoducsom.com chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của dochoigiaoducsom.com). Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Dochoigiaoducsom.com 

  

Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua hotline 0922.099.669 để được hỗ trợ nhanh chóng. 

 

Dochoigiaoducsom.com xin chân thành cảm ơn!